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高鐵乘務員應具備的職業道德

職業道德是與人們的生活息息相關的,職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的基本行為準則,是社會道德的重要組成部分,是社會道德在職業活動中的具體表現,是一種更為具體化、職業化、個性化的社會道德。作為一個優秀的高鐵乘務員,擁有良好的職業道德不僅可以對自己的職業生涯有幫助,還可以給乘客提供高質量、高效率的服務。下面鄭州高鐵學校具體給大家分析一下高鐵乘務員應該具備的職業道德有哪些?

 

第一,吃苦耐勞的精神

在大多數人眼中,高鐵乘務員是一種令人羨慕的光鮮亮麗的職業,但是在現實生活中卻要承擔人們所想不到的辛苦,每天要站立8小時以上、高標準的作業要求、空間面積的有限、列車運行中的顛簸、身體容易疲勞和就寢時間的不定時、不能經常和家人相聚。一個沒有吃苦耐勞精神的乘務員是難以承受這項工作,更不用說為乘客提供優質的服務。

第二,強烈的責任心

甘肅東方航空高鐵學校認為,高鐵乘務工作面向的對象是數量眾多的旅客群體,在列車運行的過程中會發生各種各樣的事情,且每次遇到的情況復雜多變,這就要求乘務員要有強烈的責任心。例如,在客運服務中,責任心強的乘務員,往往能從旅客的面部表情中察覺出一些意外情況。由此,可以有效地阻止一些事故的發生,確保旅客的生命安全。

 

第三,良好的服務態度

服務態度是指列車乘務員在對乘務工作中對旅客的情感和行為傾向,帶有濃厚的職業色彩。列車乘務員服務態度的好壞直接影響著高速鐵路服務質量和企業的形象。其表現出來的行為具有以下特點:

1.對待旅客熱情耐心

乘務員在與旅客服務的過程中,不管服務工作多么繁忙,都要認真熱情地對待旅客,即使對一些旅客的抱怨和不理解也要耐心傾聽,心平氣和地就旅客反映的問題加以解釋,虛心接受旅客的批評。

 

2.主動周到的服務

乘務員在做好本職工作的基礎上,結合旅客的心理需求,積極主動地提供各種優質服務。想旅客之所想,能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測旅客的心理需求,力求工作的主動、周到、滿足旅客的服務需求。

第四,沉著冷靜的心理素質

在動車運行過程中,難免會遇到空調故障、車廂衛生、牽引力設備故障、臨時停車、列車晚點、旅客突發疾病等特殊問題和緊急情況,自然也會引起旅客情緒急躁、沖動等不良情緒,甚至會說出或做出一些出格的事情。在這種情況下,乘務員要具有良好的涵養,首先能夠穩定自己的情緒,然后按照列車運行相關程序安撫旅客,冷靜處理突發事件。

 

一個人想要把事業做成,光有技術是遠遠不夠的,還必須具備職業道德。人總是在一定的職業中工作和生活,一個人如果具備了良好的職業道德,他便會在職業生涯中更順暢,更好的實現人生的價值、促進自身的發展。


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